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Las marcas de moda rara vez nos piden una tienda que convierta. Llegan con un universo: una colección, una campaña, la visión de un director de arte. La tienda tiene que llevar ese universo y, después, tiene que vender. Esas dos exigencias tiran en direcciones distintas más a menudo de lo que se admite, y la mayor parte de nuestro trabajo en tiendas de moda ocurre donde se encuentran.
Una tienda de moda se juzga en segundos por el aspecto de la marca, antes de que nadie lea una descripción de producto. Por eso el diseño no puede ir después. Pero una tienda preciosa que pierde a sus visitantes al elegir la talla es un lookbook con carrito. La identidad no es negociable, y el camino hasta el pedido tampoco.
Por eso tratamos cada decisión de diseño también como una decisión comercial. Una imagen a sangre en una página de colección es una decisión de marca y una decisión de tiempo de carga. Una ficha de producto minimalista es estética y también una cuestión de dónde se colocan la talla y el botón de añadir al carrito en un móvil. No sacrificamos una cosa por la otra. Buscamos la versión que conserva las dos.
En la mayoría de nuestros proyectos de moda, la dirección de arte viene de un estudio que no es nuestro y que no queremos sustituir: Studio Avenir, Atelier Deux-Cé, Leslie David Studio, Bureau Joie, Bureau Fritiau, con Pan-Pan en diseño web. Son personas con un punto de vista y una obra. Nuestro papel no es reinterpretar su diseño. Es construirlo, con fidelidad, en un tema que un equipo pueda mantener durante años.
Eso solo funciona si la colaboración es estrecha y empieza pronto. Antes de que los archivos estén cerrados, los leemos como desarrolladores. ¿Cómo se comporta esta cuadrícula en un móvil pequeño? ¿Qué pasa cuando un producto tiene muchas tallas, o un nombre el doble de largo que el de la maqueta? ¿Qué interacción cuesta rendimiento? ¿Cuál resuelve la plataforma de forma nativa y cuál exige código a medida? Llevamos esas preguntas al estudio mientras cambiar algo todavía sale barato, e intentamos llegar con una propuesta y no con una negativa.
El estudio, a cambio, sabe lo que nosotros no: por qué un margen tiene ese tamaño, qué detalle sostiene la identidad, qué puede ceder y qué no. Un desarrollador que lo ignora aplana el diseño. Un director de arte que ignora la plataforma entrega una maqueta imposible de construir o de mantener. Mantener a los dos en la misma conversación, desde la primera revisión hasta el lanzamiento, es la mayor parte del oficio.
Lo que queremos entregar es una tienda que el equipo de la marca pueda editar solo: una nueva colección, una nueva landing, una nueva campaña, sin abrir un ticket con nosotros y sin romper el diseño.
El trabajo de conversión en una tienda de moda rara vez es un rediseño. Es una lista corta de lugares donde se aloja la duda, y la mayoría de las correcciones caben sin problema dentro de la dirección de arte.
El carrito. Es el momento de mayor intención de compra y la mayoría de las tiendas lo desaprovechan con una lista estática. Para Archiduchesse añadimos en el cajón del carrito sugerencias discretas de categorías complementarias, y el pedido medio subió.
Envío y devoluciones, pronto. Los plazos, el umbral de envío gratuito y la política de devolución en una frase, mostrados antes de que el cliente llegue a los datos de la tarjeta. Según nuestra experiencia, la primera razón de abandono en el pago es la incertidumbre, no el precio.
Talla y ajuste. Una guía de tallas que responde a «qué talla debo pedir» en lugar de mostrar una tabla, fácil de encontrar y legible en el móvil. Si el cliente duda del ajuste, nada más en la página importa.
La foto en contexto. Las fotos de estudio muestran la prenda con limpieza, pero no ayudan a imaginarse llevándola. Para L'Île Bleue, añadir imágenes de los productos en uso junto a las de estudio supuso una diferencia medible en la tasa de añadir al carrito.
Las reseñas junto al botón. La mayoría de los temas las entierran bajo la descripción. Nosotros las acercamos al botón de añadir al carrito, porque ahí es donde vive la duda.
La búsqueda y los filtros. Deben seguir las palabras que los clientes usan para el catálogo, no las de la ficha interna de producto.
Detallamos el método, la auditoría y el trabajo sobre el pago en por qué la mayoría de las tiendas Shopify pierden clientes en el checkout. La cuestión del tema, a medida o de la Theme Store, está en tema Shopify a medida o tema de la Theme Store.
Muchas marcas de moda nos llegan desde otra plataforma. Sus URL antiguas ya tienen historial en buscadores, y el trabajo menos vistoso decide el resultado: emparejar URL antiguas y nuevas, redirigirlas y conservar los títulos y la estructura que ya funcionan. El método está en migrar a Shopify sin perder SEO.
Archiduchesse: rediseño completo. Desarrollo por nuestra parte, dirección de arte de Atelier Deux-Cé.
Lucas du Tertre: migración de PrestaShop a Shopify y rediseño global. Dirección de arte de Studio Avenir, diseño web de Pan-Pan, desarrollo por nuestra parte.
L'Île Bleue: rediseño completo en Shopify. Dirección de arte de Bureau Joie, desarrollo en Shopify y SEO / GEO por nuestra parte.
Justine Ménard: migración de Squarespace a Shopify. Dirección de arte de Bureau Fritiau, desarrollo en Shopify y SEO / GEO por nuestra parte.
Sarah Eisman Studio: joyería fina, ecommerce en Shopify. Diseño de Leslie David Studio, desarrollo en Shopify por nuestra parte.
The Sagio: casa de moda femenina. Diseño de Studio Avenir, tema Shopify a medida por nuestra parte, en inglés, francés e italiano.
Si diriges una marca de moda y dudas entre una migración y un rediseño, nuestro enfoque está en la página de moda. También puedes enviarnos el brief a bonjour@dellamattia.com.